Política de reembolso
CAMBIOS & DEVOLUCIONES
¿Cómo hacer la devolución de un artículo?
Los productos pueden devolverse gratis, sin importar el motivo.
Tiempo de cobertura: Tienes 7 días naturales para devolverlo desde que te llegó.
Estado del producto:
· Si te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste:
- Debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste.
- Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.
· Si el producto tiene un problema o está incompleto:
- Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.
¿Cómo hacer el cambio de un artículo?
Los productos pueden cambiar gratis, por talla no adecuada. Este cambio solo se podrá hacer una vez. Después de aplicar esta opción, requiere hacer otro cambio. El cargo de envió será cubierto por cliente.
Los defectos en los materiales, mala calidad, o la mercancía incorrecta enviada darán derecho a los clientes a recibir una autorización de “Devolución Gratuita”. La mercancía en devolución se sustituirá por la misma mercancía. No realizamos reembolso.
Aceptamos devoluciones y cambio dentro de 7 días después de la fecha de entrega. Si han pasado más de 7 días, por desgracia no podemos ofrecer una devolución o cambiar.
Para ser candidato a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibió. También debe estar en su empaque original.
PASO DE DEVOLUCION O CAMBIO
- Pide la devolución del producto.
Para devolver un producto, favor de contestar solicitud de devolucion o cambio ,
Entregar esta solicitud significa fue aceptada nuestros requisitos y condiciones de devolución.
*Favor de llenar completamente y correctamente los datos para registrar su solicitud.
Cuando fue autorizado su devolucion, te daremos una guia retorno para que envíes el producto de vuelta entre 3 días hábiles.
- Prepara el paquete para enviarlo.
Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas.
- Guarda el producto en su envoltorio original o en uno alternativo si no lo tienes.
- Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
- Imprime la etiqueta y pégala o escribe el código de devolución en el paquete.
- Entrega el paquete al correo que te asignemos con la guía.
Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes devolver todos los artículos para recuperar tu dinero.
- Recibe el reembolso del dinero
Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso ni bien entregas el producto, para que tengas el dinero más rápido.
Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?
La etiqueta o el código que te damos tiene validez por 3 días. Si por algún motivo no puedes enviar el paquete durante ese período, podrás pedirnos otra etiqueta o código siempre que no hayan pasado más de 10 días desde que recibiste tu compra. Si han pasado más de 10 días que no envían devolución, por desgracia no podemos ofrecer una devolución o cambiar.
REEMBOLSOS
Se realizará un rembolso cuando se reciba la mercancía del pedido corroborando que se encuentra en buen estado, de lo contrario no se efectúa el cambio.
En caso de querer aplicar por otra mercancía se recomienda realizar nuevo pedido.
ENVÍO
- Ofrecemos Devolución Gratuita, y no cobraremos ningún gasto.
- EVAGREEN no es responsable de ninguna devolución perdida en tránsito.